"Сант Валентин" - найкращі канікули у Європі для українських школярів

Выпуск: №9(15), сентябрь (2008 год)

На українському туристичному ринку вже 8 років працює туроператор, який має широкий профіль у галузі дитячого туризму. Фірма «Сант Валентин» розробляє та організовує тури у різні країни Європи для дітей. Журнал «Турбізнес» з задоволенням поспілкувався з директором туристичної фірми «Сант Валентин» - Людмилою Стаучан.

Бліц -колонка
Місце і рік народження: м. Дніпропетровськ, 1965 рік
Освіта: КГУ, факультет географії, економічна географія
Знання мов: російська, українська, чеська
Сімейний стан: заміжня, маю двоє дітей
Чи любите ви готувати: Так, готую швидко, але смачно!
Улюблена марка авто: Volvo, якраз збираюся придбати
Улюблена телепрограма: новини
Хоббі: Вирощування квітів

Пані Людмила, не хочеться бути банальними, але все-таки перше запитання традиційне. Як почалось ваше захоплення туристичною сферою?
Туристична сфера для мене — дійсно моє захоплення. Адже це була моя дитяча мрія. За освітою я – економіко-географ і ще з дитинства я любила вивчати карти і маршрути. Працювати у туристичній сфері я розпочала ще на першому курсі, бо я вчилася заочно. Перша робота — у фірмі «Супутник». Тоді я була гідом, зустрічала туристів, проводила екскурсії. Потім я працювала вчителем у вечірній школі, зараз цей досвід мені дуже допомагає у спілкуванні з вчителями. 
А починала власний бізнес з того, що організовувала шоп-тури. Я дуже люблю Європу, а у пострадянські часи було модно їздити за кордон і купувати машину. Перший тур ми організували у Швецію. Також їздили в Голландію. Саме там ми і собі придбали авто. У ті 92-93 роки, мені здається, всі турфірми з цього починали. Важко було... Але я не скаржусь, адже якщо ти щось робиш, то повинен попрацювати над цим. Життя нікому нічого просто так не дає, таке буває досить рідко і люди яким все дається з народження не завжди вміють скористатися своїми можливостями...
 Далі, ми почали розробляти тури для дітей. У 1994 році перша група поїхала у Словаччину, Францію - Париж і Болгарію. За групу у Францію навіть довелося доплачувати за автобус, бо набрали меншу кількість туристів. Тоді з нас сміялися і казали, що нікому це не потрібно. Масового туризму в Україні, зокрема дитячого, ще не було...
Потім, я працювала у державній установі. А свою туристичну фірму «Сант Валентин» ми заснували у 2000 році.

Ви — автор багатьох дитячих туристичних програм і подорожей у Європу? Які основні напрямки з якими ви працюєте?
Так це правда. Ми зареєстрували в Україні 24 авторські програми по Європі. Наші дитячі програми з'явилися одними з перших в Україні. Ми возимо дітей на екскурсії у Францію, Іспанію, Італію, Англію, Чехію. Зараз ми розробили кілька нових маршрутів — це поєднання Швейцарії, Угорщини, Австрії. В основному це автобусні тури. Маємо програми без нічних переїздів і водночас авіа програми. Незабаром, восени, у нас полетять групи в Прагу, Рим, Лондон. Намагаємося організувати дітям достойний відпочинок з якісними готелями і харчуванням, починаємо працювати з готелями в центрі і забезпечувати хорошу вечерю в гарному ресторані, це не так вже й дешево, але якісно. На мій погляд, треба пропонувати те, що хотів би і для своїх дітей, а як правило для своїх дітей ти хочеш все найкраще.

Пані Людмила, чому Вас зацікавив саме дитячий туризм, мабуть теж хотіли, щоб Ваші дітлахи побачили світ?
Це не зовсім правильне формулювання. Для мене туризм — це сенс життя. Але, думаю, якби я продавала авто чи працювала в ресторанному бізнесі, то теж би захотіла показати своїм дітям світ. А розпочали інтенсивно розвивати саме дитячі програми, бо до нас почали звертатися і тим більше ця ніша не була тоді охоплена у повному обсязі, ну і зрештою - стало цікаво! Батьки нам довіряють, я працювала у школі і, можливо, тому мені простіше спілкуватися з вчителями. Спеціально для шкіл ми розробили угоди - програми, у яких пропонуємо учасникам та переможцям олімпіад, медалістам чи найуспішнішому класу знижки на наші подорожі. Думаю, це цікаво і подорожі стимулюють дітей у навчанні.

Який середній вік Ваших клієнтів? З якого віку діти в Україні починають подорожувати? 
Діти здатні подорожувати вже починаючи з 7 років. Але все залежить від батьків, коли вони вирішать, що їх дитина може поїхати кудись самостійно. Найбільш благодатний для цього вік — 12-16 років. Саме в цьому віці батьки намагаються вкласти щось у своїх дітей, а ті цікавляться світом і прагнуть отримати знання. 
Ми намагаємося зробити наші подорожі безпечними для дітей будь-якого віку. Зазвичай, відправляємо групи по 30-35 дітей і на кожні 10 школярів маємо одного вчителя або супроводжуючого.

Батьки, які приходять до Вас, мабуть, заможні люди. Адже, подорожі - це дороге задоволення?
У нас середня ціна подорожі — 400 євро, це на автобусі, а на літаку від 800 євро. Таке собі зараз може дозволити і українець з середнім статком.
Але багато батьків, які навіть не будучи багатими намагаються хоча б раз в рік організувати подорож для своєї дитини. Наші батьки не економлять на освіті своїх дітей. Кожні канікули ми маємо замовлення і працюємо з деякими класами та школами постійно. Не так вже й важко хоча б раз в рік витратитися на цих 9-11 днів канікул і зробити приємне своїй дитині. Влаштувати їй пізнавальну подорож, де все для неї — музеї, аквапарки і інші розваги. Наші діти цього варті!

Відомо, що туроператор «Сант Валентин» отримав багато нагород за свій внесок у розвиток дитячого туризму в Україні? 
Так, ми потрапили у цьому році у перелік видання «Кращий оператор молодіжних програм 2006 та 2007» на підставі рейтингу української преси, отримали подяку «За активну діяльність і багаторічну добросовісну роботу» від міської Адміністрації міста Києва та інше. А мені особисто Митрополит Володимир вручив у минулому році орден «Святої Пасхи», за співпрацю з фондом багатодітних в Україні.

Чи є таке, що б ви хотіли змінити на українському туристичному ринку? На Вашу думку, на якому рівні найбільше гальмується розвиток туризму?
Я б заборонила туроператорам продавати путівки. Тобто розділила би ці дві функції і зробила б «чистих» туроператорів і «чистих» агентів. Туроператор повинен створювати продукт, а продавати його мають агенти. Але поки що в Україні немає такого закону. І тому нам доводиться займатись усім — і розробляти тури і відповідати на запитання клієнтів, навіть коли немає часу.
Також, зараз ми ініціюємо зниження цін на оформлення документів у нотаріусів. Адже коли батькам потрібно затвердити дозвіл на те, що вони відпускають свою дитину у подорож, вони мають викласти 200-150 гривень (у Києві, Одесі, Дніпропетровську). Реальна собівартість такої довідки — 15-20 гривень. Також засмучують ціни на квитки на поїзди. Але це загальнодержавні проблеми, не лише туризму.

Яке Ваше кредо в роботі і житті? Яких основних принципів Ви дотримуєтесь?
Головне завжди залишатися людиною і вирішувати проблеми, якщо вони є, а не ховатися і зникати, якщо щось сталося. А ще я люблю казати: «Якщо працюєш погано, краще взагалі не працювати!».