Договор на оказание туристических услуг / ОБРАЗЕЦ /
Киев __________________
Туроператор ООО «Сант Валентин» (лицензия Государственной службы туризма и курортов Украины АВ № 566542 от 18.03.2011г.) в дальнейшем «Туроператор» в лице директора Стаучан Людмилы Александровны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и гражданин __________ _______ № ___________, с другой стороны (далее «Турист»), заключили этот договор о следующем:
1. Предмет договора
1. Тур оператор берет на себя все обязанности по организации и оформлению туристического путешествия Туриста, в составе туристической группы, а также предоставлению туристических услуг.
2. Турист обязуется своевременно оплатить и совершить путешествие.
2. Информация об условиях поездки
Маршрут_________________________________________________________________________
Сроки путешествия _______________________. Транспортное сообщение Поезд-автобус. Количество мест ___ из них взрослых ___, детских _____. Размещение ребенка (на основном, дополнительной кровати, без места) _______ мост. Питание завтраки (согласно программе). Экскурсионная программа согласно программе. Страхование (кем осуществляется) страховая компания «INGO». Трансферы ___________. Перечень дополнительных услуг, предоставляемых Туристу согласно программе П.И.О. лиц, едущих с туристом _______________ . Стоимость тура для взрослых ___________.
Стоимость тура для детей _________________.
3. Услуги, оказываемые Туроператором
Информационно-консультационные услуги по получению въездной визы, условий отдыха в стране пребывания, правил прохождения таможенного и пограничного контроля, соблюдения законов пребывания иностранных граждан за границей, обычаев страны, условий медицинского страхования;
Помощь при оформлении документов для открытия визы в Посольстве;
Бронирование мест в отелях: согласно программе ___________________________________________________
(город, категория, название гостиницы, условия размещения и питания)
Заказ трансфера в стране пребывания: ____________. Заказ экскурсий согласно программе
Бронирование проездных билетов ж/д поезд __________________
Помощь в оформлении медицинского страхования _______________________________________________
4. Обязанности Туроператора
4.1. Туроператор обязуется:
Предоставить туристические услуги в полном объеме в установленный срок, в количестве и качестве, предусмотренных настоящим договором;
Обеспечить Туриста туристическим ваучером в случае индивидуального тура и руководителя группы в случае группового тура и другими документами, подтверждающими статус Туриста;
Проинформировать Туриста об организации тура, правилах поведения, условиях страхования, правила пересечения государственной границы;
Нести материальную ответственность за свои действия и действия партнеров по организации тура;
Возместить Туристу в соответствии с действующим законодательством Украины ущерб, причиненный ему вследствие непредоставления или предоставления в неполном объеме или ненадлежащего качества туристических услуг по вине Туроператора.
4.2. Турист обязуется:
Выполнять условия и правила, предусмотренные договором:
Предоставить все необходимые документы для оформления выездных виз не позднее, чем за 30 дней до начала поездки;
Оплатить услуги Туроператора не позднее 10 дней до начала путешествия;
В случае необходимости самостоятельно оплатить авиа, железнодорожные, автобусные билеты, паромные переправы представителям транспортных компаний, стоимость услуг зарубежного партнера Туроператора его представителю, а также консульский сбор в Посольствах зарубежных стран в Украине, при условии, что эти расходы предусмотрены в п.2 («Стоимость тура) данного договора;
Предоставить правдивые сведения о предыдущих поездках за границу Украины и сообщить о фактах нарушения международного законодательства, таможенного и визового режима;
Обязательно присутствовать при инструктаже по запланированной поездке;
Ни в коем случае не обращаться в официальные инстанции зарубежных стран по предоставлению политического убежища, с просьбой об эмиграции, или нелегально оставаться в стране осуществления тура;
В случае повреждения имущества или совершения другого противоправного действия во время пребывания за границей возместить в полном объеме причиненный моральный и материальный ущерб пострадавшей стороне.
Оплатить самостоятельно за пользование дополнительными услугами в гостиницах (телефон, мини-бар, фен, сауна, бассейн и др.), если это не предусмотрено п.2 данного договора;
Нести полную материальную и моральную ответственность в случае неверного оформления своего загранпаспорта и соблюдения международных пограничных и таможенных правил;
Уважать политическое и социальное устройство, традиции, обычаи, религиозные вероисповедания страны, выполнять таможенные и пограничные правила;
Соблюдать правила поведения и требования по сохранению памятников истории, культуры, природы;
Своевременно оплатить стоимость услуг, обусловленных данным договором, в соответствии с калькуляцией тура;
Возместить ущерб, причиненный его неправомерными действиями.
5. Права сторон
5.1. Тур оператор имеет право:
Изменить срок поездки в случае задержки выдачи выездных виз, непредвиденных осложнений со стороны партнера и транспортных компаний;
Изменить продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного обслуживания, способ обеспечения безопасности Туриста,
Увеличить оговоренную стоимость тура больше, чем на 5% только с согласия Туриста и при условии, что Турист будет уведомлен об этом не позднее чем за 20 дней до начала тура;
Разорвать договор о предоставлении туристических услуг без возмещения ущерба Туристу в случае:
а) возникновение форс-мажорных обстоятельств, вследствие которых оказание услуг невозможно;
б)в случае отказа в выдаче выездной визы Туристу Посольством;
в) если не было собрано минимальное количество туристов, необходимое для создания группы, о чем туристы были уведомлены не позднее, чем за 10 дней до начала тура;
г) просрочка срока уплаты;
Требовать возмещения ущерба, причиненного ему Туристом.
5.2 Турист имеет право:
На личную безопасность, защиту жизни, здоровья и прав потребителя;
на получение медицинской помощи в случае заболевания согласно условиям страхования;
на возмещение материального и морального ущерба в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора;
Разорвать договор без возмещения ущерба Туроператору, если увеличение стоимости тура или услуги превышает 5% оговоренной стоимости, а также в случае повышения цен на туристические услуги при их общегосударственном изменении;
на полную и объективную информацию о законах и правилах проживания в данной стране, поведении в общественных местах, условиях страхования, расторжении договора на тур.
6. Порядок расчетов
6.1. Стоимость обслуживания за границей, без НДС составляет: _______________.
Стоимость услуг Туроператора по бронированию и информационно-консультационным работам составляет: _______________ .
6.2. Консульский сбор, стоимость проезда Турист оплачивает самостоятельно.
6.3. Дополнительные услуги, не указанные в настоящем договоре и забронированные услуги Туристом оплачивает непосредственно на месте.
6.4. Оплата производится: переводом на расчетный счет Туроператора, при безналичном расчете – на расчетный счет Туроператора или другим способом, что не противоречит действующему законодательству Украины.
6.5. Предоплата составляет 100%.
6.6. Все финансовые отношения между Туроператором и Туристом, а также согласованная стоимость тура, предлагаемого Туроператором, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьей стороне.
7. Ответственность сторон
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий данного договора, виновная сторона уплачивает второй стороне нанесенный этим ущерб.
7.2. Тур оператор не несет ответственности перед Туристом в следующих случаях:
наступление событий, предусмотренных разделом 8 "Форс-мажор";
задержки на границах, связанных с проведением пограничного и таможенного контроля; за последствия, связанные с нарушением Туристами пограничных и таможенных правил;
неверно оформленного загранпаспорта Туриста;
за нарушение личных планов Туристов, связанных с изменением маршрута тура, состоявшейся не по вине Туроператора;
за предоставление Туристом заведомо ложных сведений о себе;
отказ Посольства страны пребывания в выдаче Туристу въездной визы, о чем перед поездкой Турист информируется.
7.3. При наступлении событий, перечисленных в п.7.2. настоящего договора деньги за предоставленные туристические услуги, консульский сбор и проездные документы не возвращаются.
7.4. Туроператор не несет материальных затрат и моральной ответственности за действия со стороны транспортных компаний, которые привели к нарушению сроков и графиков поездки.
7.5. Туроператор не несет ответственности за сервис авиа и железнодорожных компаний и фактически предоставленные ими услуги. За техническое состояние автотранспорта отвечает автотранспортное предприятие.
7.6. Турист, подписавший данный договор, является представителем интересов всех туристов, занесенных в договор, и непосредственно несет ответственность перед Туроператором за верность заказанных услуг, заявленных данных, своевременную уплату штрафов в случае отказа от путешествия.
8. Форс-мажор
При возникновении форс-мажорных обстоятельств: война, наводнение, землетрясение, забастовки, эпидемии, изменения в законодательстве и другие явления непреодолимой силы Туроператор освобождается от ответственности за нарушение условий договора. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, с согласия сторон, сроки исполнения обязательств договора изменяются или договор расторгается.
9. Дополнительные условия
9.1. В случае наступления пика сезона при полной загруженности гостиниц, а также при осложнениях в оформлении выездных виз Туроператор оставляет за собой право перенесения срока туристического путешествия или замены брони на другую гостиницу без снижения его категории.
9.2. В случае отказа Туриста от путешествия, независимо от причины отказа Турист компенсирует фактические расходы в последующих долях от полной стоимости туру: отказ за 12-10 дней до вылета (выезда) – 10%, отказ за 9-7 дней до вылета (выезда) – 25%, отказ за 6-4 дней до вылета (выезда) – 50%, отказ за 3 -1 дней до вылета (выезда) – всю стоимость путевки, при отказе посольством в выездной визе туристу фирмой удерживается 50% от стоимости путевки.
9.3. В случае возникновения страхового случая претензии по компенсации ущерба Турист подает в страховую компанию, указанную в страховом полисе.
9.4. Претензии по исчезновению личного имущества Туристов рассматриваются только при наличии официальных документов, подтверждающих факт кражи и на основании действующего законодательства Украины.
9.5. Все претензии к Туроператору по обслуживанию за границей принимаются в течение 2-х недель с даты окончания поездки при наличии документов, подтверждающих обоснованность претензий. По истечении этого срока Туроператор претензии не принимает.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Все споры между Туристом и Туроператором разрешаются путем переговоров.
10.2. Все претензии по организации тура принимаются Туроператором при предоставлении следующих документов:
Настоящий договор, подписанный Туристом;
Документ, подтверждающий факт неоказания услуг, от зарубежного партнера Туроператора с подписью представителя этой организации при индивидуальном туре, а также с подписью руководителя группы и 51% участников группы при групповом туре;
документ, подтверждающий факт отказа зарубежного партнера Туроператора от предоставления компенсационных услуг.
10.3. В случае, если Туристу были предложены компенсируя услуги, и он ими воспользовался – претензия не считается действительной.
10.4 Срок действия договора – с момента его подписания до окончания тура.
10.5. Услуги считаются предоставленными в полном объеме и надлежащего качества в момент подписания сторонами акта предоставленных услуг или отсутствия претензии в течение 5 (пяти) календарных дней после окончания тура.
11. Конечные положения.
11.1. Подписав этот договор, Турист уверяет, что:
не был ранее зарегистрирован в компьютерных сетях полиции и Посольств стран Шенгенского Соглашения как неблагонадежный и не был депортирован из страны;
не обращался, и не будет обращаться в период данной поездки в Посольства стран Шенгенского Соглашения по предоставлению работы или политического убежища;
не будет менять маршрут тура за границей по собственному желанию без согласия с зарубежной фирмой, предоставившей приглашение и ваучер.
11.2. Туристические документы, предоставляемые Туристу или руководителю группы: ваучер на размещение принимающей стороны, проездные билеты, страховой полис.
11.3. Контракт составлен в двух экземплярах, один из которых находится у Туриста.
12. Реквизиты сторон
Туроператор ООО «Сант Валентин»
Директор Стаучан Людмила Александровна
(должность, ФИО, подпись руководителя)
04053 Киев, ул. Олеся Гончара, 25, оф.4
Телефон: 486-7121, 486-7119
р/с № 26008001585614 АБ «УКРГАЗБАНК»
подпись:_________________________
МФО320478
Турист
(ФИО, подпись туриста)
паспорт серия МЭ № 354567
зарегистрированный: г.Киев, ул. Краматорская, 35, кв.52
подпись:_____________________